Incluímos abaixo respostas a algumas das nossas perguntas mais frequentes. Não encontrou a resposta de que necessita? Contacte-nos para nos dizer o que lhe vai na mente.

 

QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA?

Envio grátis em encomendas superiores a 50€ - Por favor, aguarde entre 2 a 4 semanas (em média) para que os artigos cheguem a Portugal. Se a sua encomenda ainda não chegou nos prazos de entrega estimados, por favor contacte a nossa equipa de apoio na página ‘contacte-nos’ ou deixe uma mensagem no chat online.  

ENTREGA PRODUTOS A NÍVEL INTERNACIONAL?

O Alma e Espírito envia diariamente produtos para todo o mundo. O envio está disponível para a maioria dos países em todo o mundo.   

 

QUÃO SEGURA É A MINHA INFORMAÇÃO PESSOAL?

O Alma e Espírito adere aos mais elevados padrões da indústria para proteger as suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança. As suas informações de cartão de crédito e os seus dados pessoais são encriptados durante a transmissão utilizando SSL (secure socket layer technology), que é amplamente utilizado na Internet para processar pagamentos em segurança.  

 

COMO POSSO OBTER O MEU NÚMERO DE RASTREIO?

As informações de rastreio estão disponíveis no prazo de entre 5 a 10 dias. Os dados de rastreio serão fornecidos assim que as encomendas forem enviadas. Se na finalização da encomenda permitir receber mensagens do Facebook Messenger da nossa parte, receberá uma mensagem com o seu número de rastreio. Caso contrário, receberá uma confirmação de envio por correio eletrónico com o número de rastreio. Se não recebeu nenhuma mensagem nossa, por favor contacte a nossa equipa de apoio na página ‘contacte-nos’ ou deixe uma mensagem no chat online. 

 

POSSO ALTERAR A MINHA ENCOMENDA?

Trabalhamos de forma super rápida no processamento de encomendas para garantir que as recebe o mais depressa possível. Pode alterar a sua encomenda o quanto quiser antes de clicar em "completar encomenda" mas após este ponto não poderá fazer alterações à sua encomenda.

 

TEMPO DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento da encomenda pode demorar até 3 dias. O processamento inclui a verificação, embalagem e envio das suas encomendas para os correios. Após todos estes procedimentos, ser-lhe-á fornecido o número de rastreio.   

 

ATRASOS

Em ocasiões muito raras, a entrega pode demorar mais tempo do que o tempo de transporte padrão acima indicado. A maior parte dos atrasos são causados pela alfândega, que, infelizmente, não podemos controlar. Apelamos à sua paciência e compreensão no caso de isto acontecer.  

 

ENVIOS SEPARADOS

Fazemos um esforço para enviar apenas encomendas completas. No entanto, em casos particulares, a sua encomenda pode ser dividida em vários pacotes. Isto é principalmente causado pela localização de diferentes armazéns de abastecimento. Neste caso, ser-lhe-ão fornecidos dois ou mais números de rastreio. Não entre em pânico se não receber todos os seus artigos de uma só vez...eles irão chegar até si! :)

 

PRECISO DE PAGAR TAXAS ALFANDEGÁRIAS?

Na maioria dos casos, as taxas alfandegárias não se aplicam, mas poderão ser-lhe cobradas taxas e impostos à medida que a sua encomenda passa pela alfândega. Quaisquer taxas sobre uma encomenda devem ser pagas pela pessoa que a recebe (isto também se aplica a clientes retalhistas e grossistas). Infelizmente, o Alma e Espírito não tem controlo sobre estes encargos e não podemos informar qual será o custo, uma vez que as políticas aduaneiras e os direitos de importação variam muito de país para país.

 

TEM ALGUMA PERGUNTA? CONTACTE-NOS!

 

*** Uma vez que as pedras preciosas são materiais naturais, as cores e formas das pedras podem variar ligeiramente de bracelete para bracelete, tornando os nossos belos artigos artesanais únicos (tal como você ♡)